Masella: « Nous développons une application mobile basée sur la demande réelle de nos clients »

Masella

Masella est la deuxième station qui reçoit le plus de skieurs de Catalogne. Située en Pyrénées orientales et connue pour être la station qui propose le ski nocturne le plus important des Pyrénées, elle dispose d’une application mobile officielle depuis la saison 2014-2015.

Ramon-Masella

Dans ce post, Ramon Boter, Responsable communication du département commercial de Masella, nous parle des avantages de disposer d’une application mobile officielle.

Ramon tire profit de toutes ces connaissances en tant que géographe et passionné de la photographie et de la météorologie pour réaliser ses tâches quotidiennes de relations publiques et pour aller à la rencontre des différents médias de communication et des clients de la station. C’est à lui que nous devons les photos spectaculaires des conditions d’enneigement matinales de Masella que nous pouvons voir sur les réseaux sociaux et dans la presse.

Nous le remercions de bien avoir voulu répondre à nos questions et espérons que vous aussi trouverez  intéressant ce qu’il nous a raconté au sujet de leur application.

Quand avez-vous ressenti la nécessité de développer vos propres applications mobiles?

La décision de développer notre application mobile avec Skitude est venue de la demande réelle que nous avons détectée chez nos clients.

Par exemple, chaque année nous analysons les visites de notre site web et il n’y a pas si longtemps encore 100% des visites étaient réalisées depuis un PC. Avec l’apparition des smartphones et les tablettes, cela à beaucoup changé. Il y a une tendance nettement à la hausse du nombre de visites au site web provenant de ce type de dispositifs et notre site web ne possédait pas de design responsive et ne répondait pas pas non plus  à la nécessité d’offrir un bon service une fois les clients à la station de Masella.

Cette année nous lançons un nouveau site web responsive complémentaire à l’application pour offrir un service adapté aux smartphones et tablettes.

Qu’offre ce nouveau canal à vos clients? Quels en sont les avantages?Masella-app

Disposer d’une application officielle nous offre de nombreux avantages. Notre site web dispose de beaucoup d’informations et n’est pas vraiment pensé pour profiter des capacités des dispositifs mobiles. Avec l’application nous pouvons offrir de l’information plus précise et de manière plus synthétique, rapide, et maniable, et par dessus tout très facile d’accès in situ une fois sur les pistes.

Avez-vous l’intention d’introduire une nouveauté?

Cette saison nous continuerons à promouvoir davantage l’application afin que nos clients connaissent les services de valeur ajoutée qu’elle offre. En ce sens, l’information instantanée à travers des notifications et alertes que permet l’application nous est très utile afin de pouvoir communiquer en temps réel et directement avec nos clients.

Nous lancerons de nouveaux concours et challenges avec l’application qui récompensent la fidélité  sur nos pistes, l’année dernière nous en avions fait trois.

Dans un futur proche nous incorporerons de nouvelles fonctionnalités à l’application.

De votre relation avec Skitude, quel point ou valeur se démarque le plus?

Notre relation avec Skitude est très positive. Nous apprécions beaucoup la relation directe et fluide que nous avons et leur disponibilité. Ils nous aident dès que nous en avons besoin.

C’est une entreprise jeune et dynamique et nous apprécions énormément leur envie d’amélioration continue car à  travers leur programme d’Investigation et de Développement ils nous proposent chaque saison de nouvelles prestations et améliorations à intégrer dans l’application de Masella.

ic_launcher App de Masella pour iOS et pour Android

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