Masella: “Desarrollamos una app debido a la demanda real de nuestros clientes.”

Masella

Masella es la segunda estación que recibe más esquiadores de Cataluña. Situada en el Pirineo Oriental destaca por ser la estación que ofrece esquí nocturno más importante de todos los Pirineos y desde la temporada 2014-2015 cuenta con una aplicación propia.

Ramon-MasellaEn este post Ramon Boter, Responsable de Comunicación del Departamento Comercial de Masella, nos habla de las ventajas de disponer de una aplicación móvil propia.

Ramon aprovecha todos sus conocimientos como geógrafo y como apasionado de la fotografía y la meteorología para realizar sus tareas diarias como relaciones públicas para atender tanto a medios de comunicación como a los clientes de la estación. A él debemos agradecerle las espectaculares fotos de las condiciones de Masella a primera hora de la mañana que podemos ver en sus redes sociales o en la prensa.

Agradecemos la amabilidad que ha tenido al atendernos y esperamos que encontréis tan interesante como nosotros todo lo que nos ha comentado.

¿Cuándo vieron la necesidad de desarrollar su propia aplicación móvil?

La decisión de desarrollar nuestra aplicación para Masella con Skitude vino de la demanda real que detectamos en nuMasella-appestros clientes.

Por ejemplo, cada año analizamos las visitas a nuestra web y no hace tanto el 100% eran realizadas desde un pc. Con la aparición de los teléfonos inteligentes y tabletas esto cambió. Existe una tendencia muy a la alza de visitas a la web provenientes de este tipo dispositivos y nuestra web aún no disponía de un diseño responsive ni satisfacía la necesidad de ofrecer un buen servicio una vez los visitantes ya estaban en Masella.

Este año estrenaremos una nueva web responsive complementaria a la aplicación para ofrecer un servicio adaptado para móviles inteligentes y tabletas.

¿Qué ofrece este nuevo medio para sus clientes? ¿Qué ventajas tiene respecto otros?

Disponer de una aplicación propia nos proporciona muchas ventajas. Nuestra web ofrece mucha información y no está realmente pensada para aprovechar toda la capacidad de los dispositivos móviles. Con la aplicación podemos ofrecer información más relevante de una forma más sintética, rápida y manejable, y sobretodo fácilmente accesible in situ una vez en pistas.

De una forma intuitiva nuestros clientes pueden vivir en tiempo real la estación mediante el estado de apertura de nuestras pistas y remontes, la previsión meteorológica o ver en directo nuestras webcams. Una imagen vale más que mil palabras. Por ejemplo, nos podemos encontrar en la situación que en el valle hay niebla y que algunos esquiadores no suban a pistas a pesar que a partir de la cota 1.400m está despejado. En este caso poder ver las cámaras en directo directamente con la aplicación es muy importante.

Además, nos ofrece una comunicación directa con nuestros usuarios con los mensajes Push. Con ellos podemos dirigirnos a nuestros clientes de una forma segmentada y proporcionarles información relevante en tiempo real.

Otra ventaja de disponer de una aplicación móvil frente a una web es que nuestros usuarios mediante el mapa interactivo o la realidad aumentada se pueden guiar mejor dentro de la estación y encontrar o descubrir todos los servicios que ofrecemos.

¿Tienen previsto introducir alguna novedad?

Esta segunda temporada seguiremos potenciándola más para que nuestros clientes conozcan los servicios de valor añadido que esta ofrece. En ese sentido, la información instantánea a través de las notificaciones y alertas que permite la app nos es muy útil para podernos comunicar en tiempo real directamente con nuestros clientes.

Lanzaremos nuevos concursos y competiciones con la app que premien la fidelidad en nuestras pista, el año pasado ya hicimos tres.

En un futuro trabajaremos para incorporar más novedades en la app.  

De su relación con Skitude, ¿qué punto destacarían o valoran más?

Nuestra relación con Skitude es muy positiva. Valoramos mucho la relación directa y fluida que tenemos y su accesibilidad. Nos atienden cuando lo necesitamos.

Es una empresa joven i dinámica en la que valoramos sus ganas de mejora continua porque mediante su I+D nos ofrecen cada temporada nuevas prestaciones y mejoras para integrar en la aplicación de Masella.

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App de Masella para iOS y para Android

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